Uusi Contact Center

Yritys-Suomen alle ollaan pikkuhiljaa rakentamassa contact center palvelukonseptiin perustuvaa yrittäjien neuvontapalvelua. Yritys-Suomi 2006-2008 loppuraportissa sanotaan tästä näin: "verkko- ja puhelinpalveluiden kehittämiseen on myönnetty 2 miljoonan euron tuottavuusmääräraha, joka on käytettävissä vuoden 2009 loppuun saakka. Pelkästään jo Yritys-Suomi -puhelinpalvelun toteuttaminen tulee viemään merkittävän osan tuottavuusmäärärahasta." Tästä voisi päätellä, että contact center aukeaa vielä tänä vuonna.

Miten asiakkaat toimivat

Mutta katsotaanpa miten heidän kohderyhmänsä tosielämässä toimii:

Nykynuori etsii (ja löytää) ystäviä ja kenties seurustelukumppaneitakin IRC-galleriassa, Facebookissa ja muissa vastaavissa nettipalveluissa.

Samalla tavoin tutustutaan opiskelupaikkoihin, keskustelemalla muiden saman ongelman edessä olevien kanssa netissä.

Työpaikkaa etsitään netistä, hakemukset varsinkin isompiin yrityksiin jätetään netissä.

Ja jos se oikea kumppani on löytynyt ja aletaan suunnitella häitä, www.naimisiin.info ja muut nettipalstat tulevat tutuiksi.

Yhteinen asunto löytyy tietysti pitää etsiä, www.etuovi.com tai www.oikotie.fi sivujen kautta. Ja kun auto on hankittava, nettipalstat löytävät parhaat tarjoukset ja muiden käyttäjien kommentit kertovat, mihin käytetyn auton ostossa milläkin merkillä/mallilla kannattaa kiinnittää huomiota.

Jos he suunnittelevat vaikka lomamatkaa, he hakevat tietoa lennoista ja hotelleista netistä. Yhtä tärkeää kuin hinta- ja varaustiedot ovat muiden samassa hotellissa majoittuneiden antamat arviot paikasta.

Lastenhoidosta keskustellaan vaikka www.helistin.fi keskustelupalstalla.

Mikäli aikaa jää, harrastuksillekin on omat nettipalstansa, kuten www.hopeinenomena.net.

Puhelinpalvelu vai jotain muuta?

Tässä sitä ympäristöä missä Yritys-Suomi Contact Centerin tulevat asiakkaat ovat tottuneet toimimaan, he ovat tottuneet hoitamaan asiansa netissä. Mutta yrityspalvelut odottavat heidän soittavan puhelimella ja kuuntelevan läpi nämä iänikuista puhelinpalveluiden litaniaa: "jos asiasi koskee yrityksen perustamista, valitse yksi, jos olet ostamassa yritystä, valitse kaksi, jos haet naisyrittäjyyslainaa, valitse kolme… jos asiasi koskee keksintöä, valitse 9…" Toki tuossa on hyväkin puoli, puhelu on katkennut viimeistään toisessa portaassa.

Neuvonnan tulevaisuus on netissä, alkavat yrittäjät ovat siellä jo. Luopuvat yrittäjät menevät, koska heidän on pakko. Entäs yritysneuvojat? Onko Yritys-Suomi-konsepti 1900-luvun puhelinpalvelun lumoissa vai onko valmiuksia palvella asiakkaita siellä missä he ovat eli netissä?

Suomen omistajanvaihdosseura ry

c/o Joensuun Seudun Kehittämisyhtiö JOSEK Oy

Länsikatu 15, 80110 Joensuu

S-posti: tapani.hirvonen

Kotipaikka: Tampere

rek.no 193.067

Päivitys: 28.5.2010